سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

توفّر منصاتي خطة مجانية وخططاً مدفوعة (شهرية وسنوية) تفتح ميزات إضافية مثل روابط أكثر وتخصيص المظهر. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر مزوّد الدفع المعتمد لدينا، وتوضّح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها استرداد المبالغ المدفوعة.

2. الاشتراكات والفوترة

تُدفع رسوم الخطط المدفوعة مقدّماً بالدينار الكويتي، إمّا شهرياً أو سنوياً حسب الخطة المختارة. تُعرض الأسعار بوضوح في صفحة الأسعار وعند إتمام الدفع. تنطبق هذه السياسة أيضاً على الإضافات المدفوعة مثل علامة التوثيق.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. عند الإلغاء تستمر الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا يتم تجديد الاشتراك بعدها. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية ولا يؤدي تلقائياً إلى استرداد رسوم الفترة الجارية.

ينطبق ذلك أيضاً على تغيير الخطة: إذا بدّلت إلى خطة أقل سعراً بأثر فوري، فإن المدة المتبقية من الخطة الأعلى التي دفعتها لا تُستردّ ولا تُحتسب رصيداً. إذا كنت تريد الاستفادة من المدة المدفوعة كاملة، اختر أن يبدأ التغيير عند التجديد القادم.

4. أحقية الاسترداد

يحق لك استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية: إذا خُصم منك مبلغ ولم تُفعَّل الميزات المدفوعة على حسابك، أو إذا خُصم منك مبلغ مكرر عن نفس الفترة، أو إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب خلل تقني من جانبنا لم نتمكّن من إصلاحه خلال مدة معقولة.

نظراً لأن الخدمة رقمية وتُفعَّل فور الدفع، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد بخلاف الحالات المذكورة أعلاه، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

5. الرسوم المكررة أو الخاطئة

إذا لاحظت خصماً مكرراً أو خاطئاً، تواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم. بعد التحقق، يُسترد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. مدة معالجة الاسترداد

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزوّد البطاقة. تُنفَّذ عمليات الاسترداد عبر مزوّد خدمات الدفع Tap Payments، ولا يمكن ردّ المبلغ إلى وسيلة دفع غير التي استُخدمت في الشراء.

7. كيفية طلب الاسترداد

قدّم طلبك عبر صفحة الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وتاريخ العملية ومرجع الدفع إن وُجد. سنراجع الطلب ونرد عليك في أقرب وقت.

8. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المُحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ السريان.